현대 자본주의 체제 성립 이후 세계 대공황, 금융 위기 등 수차례의 경제 침체기가 있었으나, 현재 코로나 사태와 같이 감염에 따른 생명의 위협으로 인해 기본적 경제활동이 위축됨으로써 발생하는 경제 침체는 전대미문의 사태이다. 나아가 전례 없이 강력한 전염력 및 변이 속성을 고려할 때, 코로나 종식 후 코로나 이전의 세상으로의 회귀 (back to the normal)를 기대하기는 어렵고, 코로나가 바꾸어 놓은 많은 것들이 새로운 기준 (new normal)이 될 것이라는 이야기다. SDF2020에서 Bain&Company는 코로나가 바꾸어 놓은 세상, 혹은 앞으로 더욱더 바꾸어 갈 세상을 경영·경제 관점에서 조망해 보고, 이러한 변화가 소비자들의 삶에 어떠한 영향을 미칠지에 대한 생각을 나누고자 한다. 특히 향후 언택트 경제가 소비자들의 일상을 어떻게 바꾸어 놓을 것인지에 대해 전망해 보고 ‘언택트 시장’ 선점을 위해 기존 대기업들과 신생 스타트업 업체들이 벌이고 있는 경쟁에 대해 살펴본다. 코로나를 계기로 우리의 ‘직장’에서 벌어지게 될 많은 변화를 전망해 보고, 업무 효율성과 개개인의 만족도를 동시에 높일 수 있는 바람직한 변화 방향을 제언한다.